Verantwortung
Haltung
Wie wir mit Menschen umgehen. Mit denen, die bei uns arbeiten, und mit denen, die bei uns einsteigen.
Der Ton macht die Leistung
In diesem Geschäft entscheidet nicht die Technik über die Qualität, sondern das Verhalten. Ob jemand gegrüßt wird, bevor er fragt. Ob das Gepäck übernommen wird, ohne dass es ausgehandelt werden muss. Ob der Chauffeur schweigt, wenn telefoniert wird, und antwortet, wenn gefragt wird.
Das lässt sich nicht in einer Schulung erzeugen und auch nicht in einem Handbuch festlegen. Es entsteht, wenn Menschen gern bleiben und wissen, dass man ihnen den Ablauf zutraut.
Grundsätze
Woran wir uns halten
Nach innen
Faire Bedingungen, planbare Dienste, offene Ansprache. Wer Bedenken äußert, bekommt eine Antwort und keinen Vermerk.
Nach außen
Zurückhaltung als Grundton. Wir drängen uns nicht in Gespräche, in Fotos oder in die Außendarstellung unserer Kundinnen und Kunden.
Im Fehlerfall
Zuerst sagen, dann erklären. Wer von uns ein Problem erfährt, erfährt es früh genug, um darauf zu reagieren.
Weiter
Prioritäten
Haltung wird erst dann überprüfbar, wenn Ziele sich widersprechen. Was dann Vorrang hat, steht auf der nächsten Seite.