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Xceed Patients
Fahrten zu Behandlung, Klinik und Reha. Planbar, würdevoll und mit Zeit statt Taktung.
Xceed Patients
Zeit statt Taktung
Wir planen Fahrten zu Behandlung, Klinik und Reha mit Reserve und warten, bis die Behandlung tatsächlich beendet ist.
Zeit statt Taktung
Das Fahrzeug wartet, wenn die Behandlung länger dauert
Wir legen keine zweite Fahrt so, dass sie die erste unter Druck setzt.
- Reserve eingeplant
- Warten vor Ort
- Rückfahrt ohne Hast
Behandlungen dauern selten genau so lange wie geplant. Ein Termin verschiebt sich, ein Gespräch dauert länger, die Wartezeit in der Praxis ist größer als gedacht. Wer dann auf ein Fahrzeug angewiesen ist, das schon zum nächsten Auftrag muss, steht unter einem Druck, den er in diesem Moment nicht gebrauchen kann.
Deshalb planen wir Patientenfahrten mit Reserve und disponieren so, dass die Rückfahrt nicht von einer anderen Fahrt abhängt. Wenn eine Behandlung länger dauert, wartet das Fahrzeug. Gerade auf dem Rückweg kommt es auf Ruhe an: Wer erschöpft aus einer Behandlung kommt, soll nicht nach dem Wagen suchen oder telefonieren müssen. Lieber planen wir eine Fahrt weniger am Tag als eine Fahrt, bei der jemand abgefertigt wird.
Dieselbe Person
Vertrauen entsteht über Wiederholung
So weit es die Planung zulässt, fährt dieselbe Chauffeurin oder derselbe Chauffeur.
- Wiederkehrende Termine
- Vertraute Person
- Bekannte Wege
Bei wiederkehrenden Terminen, etwa einer Reihe von Behandlungen über mehrere Wochen, ist das der größte Unterschied. Wer jedes Mal neu erklären muss, wo der Eingang liegt, wie das Einsteigen am leichtesten fällt und wohin die Tasche kommt, verliert Kraft, die er für anderes braucht.
Eine vertraute Person kennt den Weg, die Gegebenheiten am Haus und die Gewohnheiten des Fahrgastes. Das gibt Sicherheit, gerade wenn ein Termin belastend ist. Unsere Chauffeure sind eigenes, deutschsprachiges Personal, das bleibt. Lässt sich an einem Termin nicht dieselbe Person einplanen, sagen wir es Ihnen vorher.
Begleitperson
Angehörige fahren selbstverständlich mit
Die V-Klasse bietet Platz für Begleitung, auch mit Gehhilfe oder Gepäck.
- Platz im Fond
- Gehhilfe und Gepäck
- Bequemer Einstieg
Viele Fahrten zur Behandlung werden zu zweit unternommen. Ein Angehöriger hört beim Gespräch in der Praxis mit, trägt die Tasche oder ist einfach da. Melden Sie die Begleitperson bei der Anfrage an, dann planen wir das passende Fahrzeug ein, und der Chauffeur weiß, wen er erwartet.
Für diese Fahrten setzen wir die Mercedes-Benz V-Klasse ein: bequemer Einstieg, Einzelsitze im Fond und Raum für mehrere Fahrgäste samt Gepäck. Eine Gehhilfe oder die Reisetasche für einen Aufenthalt in Klinik oder Reha findet darin Platz. Die S-Klasse steht auf Wunsch zur Verfügung.
Diskretion
Was im Fahrzeug gesagt wird, bleibt dort
Wir sprechen nicht über Fahrtziele und fragen nicht nach Diagnosen.
- Keine Fragen nach Diagnosen
- Keine Weitergabe
- Zurückhaltung
Eine Fahrt zur Klinik ist eine private Angelegenheit. Für die Planung brauchen wir Datum, Uhrzeit, Abhol- und Zielort und gegebenenfalls Hinweise zum Einstieg. Mehr nicht. Warum jemand fährt, ist nicht unsere Frage, und was unterwegs erzählt wird, verlässt das Fahrzeug nicht.
Anfragen bleiben im Haus. Wir geben keine Daten an Dritte weiter, die nicht an der Leistung beteiligt sind, und sprechen über Fahrgäste grundsätzlich nicht. Der Chauffeur hält sich zurück, wenn Ruhe gewünscht ist, und antwortet, wenn er gefragt wird. Einzelheiten zum Umgang mit Ihren Daten regelt unsere Datenschutzerklärung.
Begleitung
Mit Zeit, Ruhe und Rücksicht
Vor der Fahrt
Was vorher geklärt sein sollte
Die meisten Schwierigkeiten bei Fahrten zur Behandlung entstehen nicht unterwegs, sondern aus Fragen, die vorher niemand gestellt hat. Vier Punkte sollten vor dem ersten Termin feststehen.
Abholort und Einstieg
Nennen Sie uns nicht nur die Adresse, sondern den tatsächlichen Abholpunkt: Haustür, Hofeinfahrt oder Seiteneingang. Sagen Sie uns, ob Treppen zu bewältigen sind, ob eine Gehhilfe mitkommt und ob der Chauffeur bis zur Tür begleiten soll. Am Ziel gilt dasselbe. Größere Kliniken haben mehrere Eingänge, und der richtige ist nicht immer der Haupteingang.
Rückfahrt
Klären Sie, ob die Rückfahrt zu einer festen Zeit stattfinden soll oder ob das Fahrzeug wartet, bis die Behandlung beendet ist. Bei Behandlungen ohne verlässliches Ende ist das Warten meist die bessere Wahl. Hinterlegen Sie eine Telefonnummer, unter der Sie oder Ihre Begleitperson erreichbar sind.
Begleitperson anmelden
Fährt jemand mit, geben Sie das bei der Anfrage an. Das beeinflusst die Wahl des Fahrzeugs und hilft dem Chauffeur bei der Begrüßung.
Kosten und Erstattung
Eine Erstattung durch die Krankenkasse oder einen anderen Kostenträger setzt eine Verordnung und die Zusage des Kostenträgers voraus. Ob beides im Einzelfall vorliegt, entscheidet nicht der Fahrdienst. Klären Sie das bitte vor der Fahrt mit Ihrer Krankenkasse. Liegt keine Zusage vor, tragen Sie die Kosten der Fahrt selbst.
Gut zu wissen
Rahmen und Grenzen
Was Xceed Patients leistet und was nicht. Verbindlich sind die Absprachen bei der Buchung und unsere AGB.
- Was wir fahren
- Sitzende Beförderung zu Praxis, Klinik, Reha und zurück nach Hause
- Was wir nicht sind
- Kein Krankentransport und kein Rettungsdienst, Fahrten mit medizinischer Betreuung gehören in andere Hände
- Im Notfall
- Wählen Sie den Rettungsdienst unter 112
- Fahrzeuge
- Mercedes-Benz V-Klasse mit bequemem Einstieg, S-Klasse auf Wunsch
- Begleitperson
- Fährt mit, bitte bei der Anfrage angeben
- Wartezeit
- Das Fahrzeug wartet, bis die Behandlung beendet ist
- Kosten
- Erstattung durch Kostenträger nur mit Verordnung und deren Zusage, vorab mit der Krankenkasse klären
- Buchung
- Telefonisch oder über das Kontaktformular, gern mit mehreren Terminen auf einmal
Ablauf
So läuft eine Patientenfahrt ab
Bei wiederkehrenden Terminen legen wir die Reihe einmal an.
- 01
Anfrage
Sie rufen an oder schreiben uns über das Kontaktformular. Nennen Sie Datum, Uhrzeit, Abhol- und Zielort und ob eine Begleitperson mitfährt.
- 02
Abstimmung
Wir klären Abholpunkt, Einstieg und Rückfahrt und legen bei wiederkehrenden Terminen die gesamte Reihe an.
- 03
Fahrt
Der Chauffeur holt am vereinbarten Ort ab, begleitet auf Wunsch bis zur Tür und wartet, bis die Behandlung beendet ist.
- 04
Rückfahrt und Rechnung
Nach der Rückfahrt erhalten Sie die Rechnung. Ob ein Kostenträger erstattet, klären Sie bitte vorab mit Ihrer Krankenkasse.
Häufige Fragen
Fragen zu Patientenfahrten
Ist Xceed Patients ein Krankentransport?
Nein. Xceed Patients ist kein Krankentransport und kein Rettungsdienst. Wir befördern sitzend und ohne medizinische Betreuung. Wer während der Fahrt medizinisch betreut oder liegend befördert werden muss, ist bei einem Krankentransport richtig aufgehoben.
Übernimmt die Krankenkasse die Kosten?
Eine Erstattung setzt eine Verordnung und die Zusage des Kostenträgers voraus. Ob beides im Einzelfall möglich ist, entscheidet der Kostenträger. Klären Sie das bitte vor der Fahrt mit Ihrer Krankenkasse. Ohne Zusage tragen Sie die Kosten selbst.
Kann eine Begleitperson mitfahren?
Ja, selbstverständlich. Geben Sie die Begleitperson bei der Anfrage an. Die V-Klasse bietet Platz für Angehörige, auch mit Gehhilfe oder Gepäck.
Was passiert, wenn die Behandlung länger dauert?
Das Fahrzeug wartet. Wir legen keine zweite Fahrt so, dass sie die erste unter Druck setzt.
Fährt jedes Mal derselbe Chauffeur?
So weit es die Planung zulässt, ja. Bei wiederkehrenden Terminen ist das der größte Unterschied, deshalb planen wir die Reihe von Anfang an so.
Kann ich mehrere Termine auf einmal buchen?
Ja. Telefonisch oder über das Kontaktformular können Sie mehrere Termine auf einmal anfragen. Bei wiederkehrenden Terminen legen wir die Reihe einmal an.
Was ist, wenn ich beim Einsteigen Hilfe brauche oder eine Gehhilfe nutze?
Der Chauffeur begleitet auf Wunsch bis zur Tür und übernimmt das Gepäck, eine Gehhilfe findet im Fahrzeug Platz. Pflegerische oder medizinische Hilfe leisten wir nicht. Benötigen Sie mehr Unterstützung, sprechen Sie uns vorher an, damit wir gemeinsam klären, ob die Fahrt bei uns richtig aufgehoben ist.
Wie kurzfristig kann ich eine Fahrt anfragen?
Kurzfristige Fahrten sind ab drei Stunden Vorlauf möglich, alles darunter klären wir im Gespräch. Für Behandlungstermine und Terminreihen empfehlen wir, so früh wie möglich anzufragen.
Was tue ich im Notfall?
Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie den Rettungsdienst unter 112. Unsere Fahrten ersetzen keinen Rettungsdienst.
Termin oder Terminreihe anlegen
Nennen Sie uns Datum, Uhrzeit, Abhol- und Zielort und ob eine Begleitperson mitfährt. Bei wiederkehrenden Terminen legen wir die Reihe einmal an. Telefonisch: +49 151 70523280.