Unternehmen
Strategie
Wir wachsen anders als der übliche Betrieb. Nicht über Fahrzeugzahl und Preis, sondern über Bindung und Ausführung.
Ausgangslage
Der Markt lädt zur falschen Entscheidung ein
Chauffeurleistungen lassen sich leicht skalieren, wenn man bereit ist, Personal und Fahrzeuge als austauschbar zu behandeln.
- Skalierung
- Austauschbarkeit
- Qualität
Subunternehmer, wechselnde Fahrer, Fahrzeuge ohne feste Zuordnung: Das senkt die Kosten und zerstört genau das, wofür Kundinnen und Kunden in diesem Segment bezahlen. Ein Chauffeur, der die Strecke zum ersten Mal fährt, kennt weder die Vorfahrt am Hotel noch die Gewohnheiten des Gastes. Ein Fahrzeug, das heute hier und morgen dort im Einsatz ist, kommt in einem Zustand an, den niemand vorher gesehen hat.
Wir haben uns bewusst dagegen entschieden. Das macht uns in der Spitze langsamer und in der Qualität planbarer. Diese Abwägung treffen wir nicht einmal, sondern bei jeder Anfrage, die über das hinausgeht, was wir selbst verantworten können.
Erste Entscheidung
Menschen binden
Faire Bedingungen und eine Perspektive, die über die Saison hinausgeht.
- Faire Bedingungen
- Planbare Dienste
- Beteiligung
Wer bleibt, kennt die Strecken, die Häuser und die Gewohnheiten unserer Gäste. Fluktuation ist in diesem Geschäft kein Personalthema, sondern ein Qualitätsthema. Deshalb werden Verfügbarkeiten und Wechselwünsche vorher abgefragt und nicht nachträglich verhandelt, und wer einen Einsatz für nicht vertretbar hält, sagt das und bekommt Rückendeckung.
Für Sie heißt das: Sie müssen nicht jedes Mal von vorn erklären, wo der Eingang ist, wie Sie angesprochen werden möchten oder dass im Fond telefoniert wird. Bei wiederkehrenden Patientenfahrten fährt, so weit es die Planung zulässt, dieselbe Chauffeurin oder derselbe Chauffeur.
Zweite Entscheidung
Eigener Fuhrpark
Fahrzeuge auf das Unternehmen zugelassen, von eigenen Chauffeuren gefahren, vor jedem Einsatz gereinigt und geprüft.
- Eine S-Klasse
- Zwei V-Klassen
- Eigene Kontrolle
Ein Wagen, der nach nichts riecht und innen aussieht wie am ersten Tag, ist kein Detail, sondern die Grundbedingung. Weil die Fahrzeuge in unserem eigenen Bestand sind, liegen Reinigung, Wartung nach Herstellervorgabe, Reifenwechsel und Termintreue in unserer Hand. Wir sind nicht auf fremde Flotten oder wechselnde Modelle angewiesen.
Für Sie heißt das: Sie wissen, was vorfährt. Die S-Klasse für repräsentative Termine und lange Strecken, die beiden V-Klassen für Delegationen, Familien und Gruppen mit Gepäck. Für größere Gruppen ergänzen wir den Bestand um geprüfte Partnerfahrzeuge desselben Standards, und Ihr Ansprechpartner bleiben auch dann wir.
Strategie
In die Breite statt in die Masse
Dritte und vierte Entscheidung
Sprache und Breite statt Masse
Sprache
Unser Personal ist deutschsprachig und verständigt sich sicher. Wer einen Termin, eine Adresse oder einen Wunsch nennt, soll ihn nicht zweimal erklären müssen. Für internationale Gäste setzen wir nach Möglichkeit Chauffeure ein, die Englisch oder Arabisch sprechen. Die Sprache im Fahrzeug legen Sie bei der Buchung fest.
Für Sie heißt das: Eine Änderung, die Sie am Telefon durchgeben, kommt so beim Chauffeur an, wie Sie sie gemeint haben. Gerade bei kurzfristigen Umplanungen ist das der Unterschied zwischen einer ruhigen und einer hektischen Fahrt.
In die Breite statt in die Masse
Wir vergrößern lieber das, was wir für dieselben Kundinnen und Kunden leisten können, als die Zahl der Fahrten. Daher die Gruppe und nicht die Flottenerweiterung. Ein Kongress braucht eine Regie, einen Auftritt und Transfers. Eine Klinik braucht Verlässlichkeit und Diskretion. Ein Unternehmen braucht beides an verschiedenen Tagen.
Für Sie heißt das: Wer das getrennt einkauft, koordiniert Schnittstellen. Wer es bei uns bündelt, führt ein Gespräch. Chauffeur, Events, Marketing und Patients arbeiten fachlich eigenständig, aber nach denselben Standards und unter derselben Führung.
Im Alltag
Was das für Sie praktisch bedeutet
Die Strategie zeigt sich nicht in einem Papier, sondern in den Fragen, die Sie uns nicht mehr stellen müssen.
- Ansprechpartner
- Sie erreichen das Haus, das die Leistung erbringt, keine Vermittlungsplattform
- Zusagen
- Lieber eine Absage als eine Zusage mit Vorbehalt. Wer eine Bestätigung hat, braucht keinen Ersatzplan
- Chauffeure
- Eigenes Personal, das bleibt und Strecken, Häuser und Gewohnheiten kennt
- Fahrzeuge
- Auf das Unternehmen zugelassen, vor jedem Einsatz gereinigt und geprüft
- Partnerfahrzeuge
- Nur für größere Gruppen, nur desselben Standards, Ansprechpartner bleiben wir
- Verständigung
- Deutschsprachiges Personal, auf Wunsch Englisch oder Arabisch
- Mehrere Anlässe
- Fahrt, Veranstaltung, Auftritt und Patientenfahrten bei einem Haus
- Entscheidungen
- Ohne Gremienweg, wer mit uns spricht, spricht mit jemandem, der zusagen kann
Konsequenz
Was diese Entscheidungen kosten
Eine Strategie ist nur dann eine, wenn sie etwas kostet. Unsere führt dazu, dass wir Anfragen ablehnen, die wir annehmen könnten. Sie führt zu Leerzeiten, die sich rechnerisch vermeiden ließen, weil wir Fahrten nicht so legen, dass eine die nächste unter Druck setzt. Und sie macht uns in der Spitze langsamer, weil wir Lücken nicht mit Fahrzeugen füllen, für die wir nicht geradestehen können.
Dafür halten unsere Zusagen. Sie erreichen keine Vermittlungsplattform, sondern das Haus, das die Leistung erbringt. Wer bei uns eine Bestätigung hat, braucht keinen Ersatzplan. Wenn doch einmal etwas schiefgeht, sagen wir es zuerst und erklären es danach, früh genug, dass Sie darauf reagieren können.
Grundsatz
Wenn etwas nicht funktioniert, gibt es niemanden, hinter den wir uns stellen könnten. Das ist unbequem und genau deshalb richtig.
Häufige Fragen
Fragen zur Strategie
Warum vergrößern Sie den Fuhrpark nicht?
Weil wir lieber das vergrößern, was wir für dieselben Kundinnen und Kunden leisten können, als die Zahl der Fahrten. Einen kleinen Fuhrpark unter eigener Kontrolle können wir vollständig verantworten.
Arbeiten Sie mit Partnerfahrzeugen?
Ja, wenn eine Gruppe oder Kolonne größer ist als unser eigener Bestand. Wir setzen nur Partnerfahrzeuge desselben Standards ein, für die wir geradestehen können. Ihr Ansprechpartner bleiben wir.
Was bedeutet das bei kurzfristigen Anfragen?
Kurzfristige Fahrten sind ab drei Stunden Vorlauf möglich, alles darunter klären wir im Gespräch. In der Spitze kann es vorkommen, dass wir eine Anfrage ablehnen, statt sie mit Vorbehalt zuzusagen.
Warum legen Sie so viel Wert auf deutschsprachiges Personal?
Weil sich ein Termin, eine Adresse oder ein Wunsch nicht zweimal erklären lassen soll. Für internationale Gäste setzen wir nach Möglichkeit Chauffeure ein, die Englisch oder Arabisch sprechen.
Was hat die Gruppe mit der Strategie zu tun?
Die Gruppe ist die Folge der Strategie. Statt mehr Fahrzeuge in den Markt zu stellen, haben wir das erweitert, was unsere Kundinnen und Kunden ohnehin bei uns angefragt hatten: Veranstaltungen, Auftritt und Patientenfahrten.
Weiter
Haltung und Verantwortung
- VerantwortungWie sich diese Strategie in Haltung, Prioritäten, Nachhaltigkeit und Engagement übersetzt.
- PrioritätenWas Vorrang hat, wenn sich Ziele widersprechen, und was diese Rangfolge kostet.
- LeitbildDie Grundsätze, an denen wir uns messen lassen, im Wortlaut.
- EngagementBeteiligung der Mitarbeitenden in einem Betrieb, der fährt.